Sailor
ماذا يحدث للدعم الفني ؟!
Sailor | نقاط السمعة: 139
30 أغسطس 2016

لاحظت مؤخرا اخفاض نشاط الدعم الفني في الرد على التذاكر ، وأيضا التأخير في تنفيذ الطلبات الموجودة داخل التذاكر ،

فبعدما كان الدعم الفني يرد على التذاكر بعد فتحها بساعات قليلة جدا وأيضا حلها ،

طبعا بغض النظر عن أيام مثل يوم الجمعة  ،

قد يمر أكثر من  24 ساعة : دون الرد على التذكرة أو حلها !

ملاحظة: أنا أتحدث عن عدة تجارب في أزمنة متغيرة كي لا يقول شخص بأنهم مشغولون بتذاكر عديدة  أو القيلم بتحديثات في الموقع .

في انتظار آرائكم ؟ 

التعليقات ( 6 )
  • slimskhab

    slimskhab

    نقاط السمعة: 134 تواصل معه
    30 أغسطس 2016

    نعم لاحظت ذلك ربما تم إخفاض عدد العاملين في الدعم الفني لأجل توفير مال أكثر و تطوير الموقع ليصبح أفضل

  • hazem104

    hazem104

    نقاط السمعة: 267 تواصل معه
    30 أغسطس 2016

    لم ألاحظ ذلك لكن نترك الملاحظة للدعم الفني فالنقد البناء يسـاهم في تحسن الأداء ..

  • TotaNader

    TotaNader

    نقاط السمعة: 121 تواصل معه
    30 أغسطس 2016

    نعم اخي بالفعل ولكن قد يكون بسبب ضغط عليهم او كثرة التذاكر المفتوحة 

    • Sailor

      Sailor

      نقاط السمعة: 139 تواصل معه
      31 أغسطس 2016

      نعلم ذلك ، نحن ننبه الإدارة فقط لشئ هام .

      شكرا لمرورك .

  • اي خدمة

    اي خدمة

    نقاط السمعة: 280 تواصل معه
    30 أغسطس 2016

    اخي الكريم 

    نعم بخصوص الدعم الفني للموقع معدل الاستجابة للتذاكر ارتفع في شهر اغسطس من ٣٧ دقيقة الي ١٠٧ دقيقة و ذلك لكثرة التذاكر الموجهه الي المسابقة  من شكاوي - ايضاحات - الخ .

    نحن الان بصدد زيادة عدد مهندسين الدعم الفني للوصول الي رقم اقل من ١٧ دقيقة ان شاء الله .

  • hamadamostafa403

    hamadamostafa403

    نقاط السمعة: 33 تواصل معه
    31 أغسطس 2016

    ها قد رد عليك الادارة

  • HYONICKAL

    HYONICKAL

    نقاط السمعة: 135 تواصل معه
    31 أغسطس 2016

    تم التوضيح من طرف الإدارة 

العودة إلى ملتقى أي خدمة