السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
سنتكلم عن إستراتيجيات إدارة توقع العملاء ⇦ لتقديم خدمة العملاء الأفضل
بالبداية لاشك من ضرورة إدارة توقعات العملاء والسبب يعود لـ لأن تلبية احتياج العميل أو المستهلك هي رأس الأمر وأساسه.
وفي تقديري فإن صاحب العمل أو مقدم الخدمة يعلم مسبقاً أو لديه القدرة ولو القليل على على مايتوقعه عملاؤه من مؤسسته وخدماته،
خصوصا إذا كان ذا خبرة فالعميل لا يهمه ارتفاع السعر بقدر قوة وجدارة خدمة العملاء ،
وأسوأ شيء يمكن أن يتعثر به العميل هو التناقض والمماطلة وأسباب أخرى سيتم الإستطراد فيها في موضوع مستقل .
ولكن الأمر الجيد أنه يمكن لمقدم الخدمة الحفاظ على عملاء منتمين وسعداء طوال الوقت باعتماد إدارة توقعات العملاء منذ البداية وللنهاية
في هذا المقال سوف أقدم 5 استراتيجيات للتماشي مع توقعات العملاء، في أي مكان وأية مؤسسة مهما كان تخصصها ومجالها ( سيتم ذكرها رؤوس أقلام لصعوبة التفصيل هنا في المقال بإمكانكم مراسلتي للتزود والفائدة )
◂أولاً/ طرح الحلول ومناقشتها علناً مع العملاء
◂ثانياً/ تقديم جدول زمني واضح ومواعيد لا تخلف
◂ثالثاً/ الشفافية والصدق
◂رابعاً/ الواقعية مع بعض التفاؤل
◂خامساً/ المتابعة المنتظمة مع العميل
Eman12311
نقاط السمعة: 0 تواصل معه